2010年03月17日?qǐng)?bào)道

      連續(xù)五年“全國(guó)百?gòu)?qiáng)”清遠(yuǎn)星輝何以出類拔萃

     
                          星輝總經(jīng)理黃志強(qiáng)領(lǐng)牌匾

　　在近日召開(kāi)的全市旅游工作會(huì)議上,清遠(yuǎn)星輝旅行社總經(jīng)理黃志強(qiáng)從副市長(zhǎng)王得坤手中,接過(guò)了國(guó)家旅游局授予的“全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)內(nèi)旅行社”牌匾。星輝是粵北地區(qū)、清遠(yuǎn)市旅行社2004-2008年唯一連續(xù)五年蟬聯(lián)“全國(guó)百?gòu)?qiáng)”的旅行社。

　　做生意是短期的盈利行為,做事業(yè)則是長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。星輝人,干的是事業(yè)。連續(xù)五年獲得全國(guó)百?gòu)?qiáng)的殊榮,是他們堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)、依法納稅,特別注重行業(yè)形象和社會(huì)形象的結(jié)果。他們深深懂得,鞏固企業(yè)的品牌,使之得以持續(xù)地發(fā)展,必需目光長(zhǎng)遠(yuǎn)、戰(zhàn)略得當(dāng),形成一個(gè)良性且均衡的發(fā)展模式,這樣才能循序漸進(jìn)地把公司做強(qiáng)做大。

　　概括說(shuō)來(lái),注重質(zhì)量、品牌、策劃,科學(xué)管理,適度的規(guī)模,是星輝得以成功的錦囊妙計(jì)。

　　無(wú)論如何不降低產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量

　　星輝旅行社自創(chuàng)業(yè)之初,就確立了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),質(zhì)量為本”的原則。因此,始終嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān),是他們工作的原則。即使當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)入低迷,需要做特價(jià)促銷(xiāo),他們都是采取讓利而不降低產(chǎn)品質(zhì)量、不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的模式進(jìn)行。

　　在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上,星輝選擇的是講求信譽(yù)、品質(zhì)、重視品牌的合作旅行社及產(chǎn)品供應(yīng)商。只要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一宗投訴,他們就會(huì)立刻作出反應(yīng),對(duì)投訴的內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的調(diào)查、分析,進(jìn)行妥善有效的解決辦法,盡量讓顧客或合作伙伴都滿意。因此這幾年來(lái),多次獲得景區(qū)、組團(tuán)社、地接社授予的“最佳合作伙伴”、“金牌地接旅行社”、“最佳合作組團(tuán)社”等稱號(hào)。在面對(duì)市場(chǎng)低迷,或業(yè)務(wù)量不足的情況下,星輝從不盲目跟隨進(jìn)入零、負(fù)團(tuán)費(fèi)的沼澤之地,而是另謀出路。星輝人明白,只要他們走好高端群體,就能形成高端的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò),反之則形成低端的市場(chǎng)群體,不能自拔。不急功近利,避免盲目的降價(jià)和非理性惡性競(jìng)爭(zhēng),形成較穩(wěn)定的客源群體、穩(wěn)定的合作伙伴以及穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境,星輝的名聲就是這么傳開(kāi)的。

　　品牌讓游客合作伙伴認(rèn)同

　　在開(kāi)業(yè)之初,星輝就樹(shù)立起了“專注本行,努力打造地方品牌”的經(jīng)營(yíng)理念。只有奠定堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ),良好的口碑才能贏取更優(yōu)質(zhì)高效客源市場(chǎng)群體。

　　一直以來(lái),星輝對(duì)客人都能實(shí)事求是地陳述行程的利弊,具備完善的出游和接待合同,嚴(yán)格要求地接社,做到在旅游途中絕不設(shè)任何加點(diǎn)或購(gòu)物的陷阱。與合作伙伴建立了良好的信用關(guān)系,從來(lái)沒(méi)有因?yàn)楸旧绲男庞脝?wèn)題令合作方敷衍接待、或怕收不到錢(qián)而扣:游客的事情發(fā)生,更沒(méi)有出現(xiàn)工作人員的人為質(zhì)量問(wèn)題。因此,他們贏得了游客的認(rèn)同,又贏得了合作伙伴的支持,這樣就形成了旅行社－合作伙伴－客戶三者之間的良性循環(huán),形成了“星輝旅游”這樣一個(gè)地方品牌旅行社。

　　品牌的建立,更源于星輝人回報(bào)社會(huì)的責(zé)任心。星輝旅行社在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)更多參與了社會(huì)活動(dòng),關(guān)心弱勢(shì)群體,如免費(fèi)組織幾百名殘疾人旅游、為受災(zāi)群眾和邊遠(yuǎn)山區(qū)捐錢(qián)捐物等。

　　策劃讓市場(chǎng)認(rèn)識(shí)星輝